Pago de facturas
Tipos de facturas que puedes pagar con Mi Pago Amigo
Mi Pago Amigo acepta pagos de múltiples categorías: servicios públicos, administración de propiedades, créditos, seguros, obligaciones financieras y convenios educativos o de salud. Cada categoría tiene particularidades en el formato de referencia y en cómo se refleja el pago.
Esta guía te ayuda a identificar tu tipo de factura, encontrar la empresa correcta en el portal y saber qué esperar después del pago.
Categorías de pago disponibles
1. Servicios públicos (agua, luz, gas, internet, telefonía)
Son las facturas más comunes. Empresas como Empresas Públicas de Medellín (EPM), Codensa, Gas Natural, Movistar, Claro, Tigo, Une, entre otras, están habilitadas.
Formato de referencia: Suele ser el número de contrato, NIS (número de identificación del servicio) o código de cliente. Generalmente tiene entre 8 y 15 dígitos.
Consejo: Busca la empresa por su nombre comercial completo. Por ejemplo, "Empresas Públicas de Medellín" aparece como EPM. Si no la encuentras, revisa el NIT en la factura e intenta con ese número.
2. Administración de propiedad horizontal
Edificios y conjuntos residenciales registran sus recibos de administración para pago en línea. Cada conjunto tiene su propio código de convenio.
Formato de referencia: Generalmente el número de inmueble, código de propietario o matrícula. Algunos conjuntos usan el número del recibo físico.
Consejo: Es importante ingresar la referencia exacta porque el sistema valida contra el código del conjunto. Un dígito incorrecto puede aplicar el pago al inmueble equivocado. Verifica con tu administrador si el recibo no aparece.
3. Créditos bancarios y obligaciones financieras
Paga cuotas de créditos del Banco Caja Social, tarjetas de crédito, libranzas y otros productos financieros.
Formato de referencia: Número de crédito, código de obligación o número de tarjeta. Cada producto tiene un formato distinto.
Consejo: Si pagas un crédito, selecciona primero la categoría "Créditos" y busca la entidad. No confundas el número de crédito con el número de cédula. Si pagas desde la sección incorrecta, el pago puede aplicarse a otro producto.
4. Seguros
Primas de seguros de vida, hogar, automóvil y SOAT expedidos por aseguradoras con convenio.
Formato de referencia: Número de póliza o certificado. Incluye dígitos de verificación.
Consejo: Ten a mano tu carátula de póliza. El número puede incluir guiones o letras que deben ingresarse tal cual.
5. Convenios educativos y de salud
Colegios, universidades, IPS y clínicas que reciben pagos a través de Mi Pago Amigo.
Formato de referencia: Código de estudiante, NIT de la institución o número de factura. Varía según el convenio.
Consejo: Pregunta en la institución cuál es el código que debes usar. Algunos colegios asignan un código de pago distinto al código del estudiante.
6. Impuestos y obligaciones gubernamentales
Algunas alcaldías y entidades tributarias permiten el pago de impuestos predial, ICA y otros.
Formato de referencia: Número de predio, NIT o referencia catastral. Generalmente aparece en el recibo oficial.
Consejo: Verifica que el valor ingresado coincida exactamente con el liquidado. Los impuestos suelen tener descuentos por pronto pago que el portal calcula automáticamente.
Antes de buscar tu empresa en Mi Pago Amigo
- Ten la factura o recibo original a la mano.
- Identifica el nombre de la empresa tal como aparece en la factura (razón social o nombre comercial).
- Localiza el número de referencia: puede ser el código de cliente, NIS, número de crédito o número de factura.
- Confirma el valor exacto a pagar, incluyendo cargos adicionales o descuentos.
- Si el nombre no aparece en el buscador, prueba con: siglas, NIT, nombre comercial alternativo o razón social completa.
- Anota el resultado de la búsqueda: si la empresa no aparece, anota el dato para contactar al administrador del convenio.
Qué hacer si tu empresa o tipo de factura no aparece
La empresa no está en el listado
Esto puede pasar por varias razones: - La empresa no tiene convenio vigente con Mi Pago Amigo. - El nombre que buscas no coincide con el registrado en el portal. - La empresa cambió de nombre comercial o fue adquirida por otra.
Qué hacer: 1. Busca en tu factura el NIT o número de identificación tributaria. 2. Intenta buscar con ese NIT en el portal. 3. Si no aparece, contacta directamente a la empresa y pregunta si tienen convenio con Banco Caja Social / Mi Pago Amigo. 4. Como alternativa, revisa si la empresa ofrece pago por PSE directo desde su propio portal.
El tipo de factura no está disponible para pago en línea
Algunos conceptos no se pueden pagar por Mi Pago Amigo aunque la empresa esté listada. Por ejemplo, una empresa puede recibir pago de facturas de servicios pero no de cuotas de administración. En ese caso, el error "producto no disponible" aparece al seleccionar la referencia.
Qué hacer: Pregunta en la empresa qué canales de pago tienen disponibles para ese concepto específico.
Preguntas frecuentes por tipo de factura
¿Puedo pagar facturas de servicios públicos de cualquier ciudad?
Sí, siempre que la empresa esté afiliada a Mi Pago Amigo. Empresas de todo Colombia están registradas: EPM (Medellín), Codensa (Bogotá), Gases de Occidente (Cali), Triple A (Barranquilla), entre otras.
¿El pago de administración se refleja inmediatamente?
Depende del conjunto y del banco. Algunos actualizan en minutos; otros pueden tardar hasta 24 horas hábiles. Guarda siempre el comprobante de PSE.
¿Puedo pagar la cuota de mi crédito hipotecario?
Sí, si el crédito es con Banco Caja Social. Busca "Banco Caja Social" y selecciona la opción de créditos. Necesitas el número de crédito que aparece en tu extracto.
¿Qué hago si pago el servicio equivocado?
Conserva el comprobante y contacta a la empresa que recibió el pago. El banco no puede revertir un PSE ya procesado; la empresa debe aplicar el abono al servicio correcto o devolverlo.
¿Puedo pagar facturas de más de una categoría en la misma sesión?
Sí, pero cada pago se procesa individualmente. Debes repetir el proceso para cada factura: seleccionar empresa, ingresar referencia, autorizar PSE.
¿Cómo sé si mi conjunto residencial está registrado?
Ingresa al portal y busca el nombre de tu edificio o conjunto en Recibos y Facturas. Si no aparece, consulta con el administrador si tienen convenio activo con Mi Pago Amigo.
¿Puedo pagar el SOAT con Mi Pago Amigo?
Depende de la aseguradora. Algunas compañías de seguros tienen convenio. Busca el nombre de la aseguradora en la categoría de seguros dentro del portal.
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